Manajemen Umum

Mengapa Perlu Manajemen?

1.  Mencapai tujuan

2.  Menjaga keseimbangan diantara tujuan-

     tujuan yang saling bertentangan

3.  Mencapai efisiensi dan efektivita

Efisien : Melakukan sesuatu dengan benar input output

Efektif : Kemampuan untuk memilih sasaran

              yang tepat utk mencapai tujuan

Manajemen

Pengrtian Manajemen

·        Pengertian Manajemen secara umum adalah Manajemen  adalah suatu proses mengelola mulai dari merencanakan, 

mengorganisasikan, memimpin danmengendalikan pekerjaan anggota-anggota organisasi dan proses penggunaan semua sumber daya

 organisasi untuk mencapai sasaran (tujuantujuan) yang telah 

ditetapkan (Stoner& Wankel)

•    Management is the art of getting things done through people (Follet, 1997).
• —  Seni dalam menyelesaikan sesuatu melalui orang lain (Follet,1997)
• —  Sebuah proses yang dilakukan untuk mewujudkan tujuan organisasi melalui rangkaian kegiatan berupa perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, dan pengendalian orang-orang serta sumber daya organisasi lainnya (Nickels, McHugh and McHugh ,1997)
• —  Seni atau proses dalam menyelesaikan sesuatu yang terkait dengan pencapaian tujuan. (Ernie&Kurniawan, 2005)

Jadi dapat disimpulakan bahwa

·         Manajemen selalu diterapkan dalam hubungan dengan usaha suatu kelompok manusia

·         Dalam pengertian manajemen selalu terkandung tujuan tertentu yang akan dicapai oleh kelompok yang bersangkutan

Organisasi

Pengertian Organisasi

·        A systematic arrangement of people brought together to accomplish some specific 

purpose; applies to all organizations—for-profit as well as not-for-   profit organizations.

• —               Where managers work (manage).
• —             Kordinasi yang berifat rasional yang dilakukan oleh sejumlah orang demi mencapai sejumlah tujuan tertentu.(Edgar H.Schein)
• —            1)entitas sosial 2)yang diatur oleh tujuan 3)dan disesain secara sengaja berupa sistem aktifitas yang terstruktur (Richard L.Daft).

 Karakteristik organisasi :

– Goals

– Structure

– People

Keberhasilan Organisasi

•  —  Mampu tidaknya manajer  menjalankan fungsi manajemenya
• —  Tersedianya tenaga operasional yg trampil sesuai dengan 

         bidangnya

• —  Tersedianya anggaran yg memadai
• —  Tersedianya sarana & prasarana kerja
• —  Adanya mekanisme kerja yg sesuai  Iklim kerja yg positif

Proses Management

Planning

– mendefinisikan tujuan, membangun strategi, dan mengembangkan

    rencana untuk  Mengkoordinasikan seluruh kegiatan

Organizing

– menentukan apa tugas-tugas yang harus dilakukan,

siapa yang melakukannya, bagaimana tugas-tugas

harus dikelompokkan, siapa melapor kepada siapa,

        dan dimana keputusan harus dibuat.

·  Actuating

– memotivasi karyawan, mengarahkan kegiatan orang  

   lain dalam sebuah tim yang baik.

·  Controlling

– Proses pemantauan kinerja, membandingkannyadengan tujuan, dan mengoreksi  setiap penyimpangan yang terjadi secara signifikan

People Differences

· Operatives

– Orang yang bekerja langsung pada pekerjaan atautugas dan tidak 

   memiliki tanggung jawab untuk mengawasi pekerjaan orang lain.

· Managers

– Individu dalam sebuah organisasi yang mengarahkan kegiatan orang lain.

Identifying Managers

· First-line managers

– Supervisors responsible for directing the day-to-day 

    activities of operative employees

· Middle managers

– Individuals at levels of management between the first

   line manager and  top management

· Top managers

– Individuals who are responsible for making decisions

about the direction of the organization and establishing

policies that affect all organizational members

FUNGSI MANAJEMEN BAGI MANAGER

-Fungsi  Administratif

lebih berurusan dengan penetapan tujuan dan kemudian

perencanaan, pengorganisasian, pengarahan, pengkoordinasian

hingga pengawasan kegi-atan-kegiatan untuk mencapai tujuan

organisasi.

- Fungsi Operatif

lebih mencakup kegiatan memotivasi, supervisi dan komunikasi

dengan para karyawan untuk mengarahkan mereka mencapai hasil-

hasil secara efektif.

Tantangan Manajemen

·   Persaingan dan Perekonomian Global

·   Perlunya memiliki visi

·   Etika dan Tanggung Jawab Sosial membangun

kepercayaan

·   Perubahan Informasi & Teknologi virtual?

·   Nilai-nilai dalam Bekerja & Hak-hak

Individual minoritas

Lingkungan Organisasi

Individu atau kelompok yang secara langsung atau tidak langsung

dipengaruhi atau mempengaruhi cara sebuah organisasi dalam 

mencapai tujuannya (stoner).

Lingkungan Internal &Lingkungan Eksternal sebuah organisasi

Lingkungan internal & eksternal terhadap organisasi di definisikan sbg : Dapat mengidentifikasi menganalisa,mengevaluasi, mendiagnosa dan bereaksi terhadap kekuatan – kekuatan lingkungan, baik berupa kesempatan – kesempatan,resiko – resiko maupun ancaman yang memnpunyai pengaruh pada operasi organisasi

Variabel – variabel Lingkungan

Lingkungan eksternal makro

1.     Sosio Kultural

2.     Ekonomi

3.     Politik Hukum

4.     Teknologi

Lingkungan Internal

“Variabel-variabel (kekuatan dan kelemahan) yang ada di dalam

organisasi tetapi biasanya tidak dalam pengendalian jangka pendek dari manajemen puncak

     Yaitu :

Struktur

Cara bagaimana perusahaan diorganisasikan yang

berkenaan dengan komunikasi, wewenang, dan arus kerja.

Budaya

Sekumpulan keyakinan, harapan dan nilai yang dipelajari dan

dibagikan oleh anggota-anggota organisasi dan

disampaikan dari satu generasi ke generasi berikutnya.

Sumber daya

Aset yang merupakan bahan baku bagi produksi barang dan

jasa organisasi., meliputi : karyawan, fasilitas organisasi, dll

Pemegang Saham

Individu/organisasi yang ikut serta memiliki satu atau lebih

saham perusahaan

Fungsi penting budaya bagi organisasi

·  memberikan nuansa identitas bagi karyawan

·  membantu menimbulkan komitmen karyawan terhadap sesuatu yang lebih besar
   daripada diri mereka sendiri

·  menambah stabilitas perusahaan sebagai suatu sistem sosial

·  adalah kerangka referensi bagi karyawan agardigunakan untuk 
   menerima berbagai kegiatan organisasional dan juga sebagai pedoman bagi perilaku
   yg tepat.

Lingkungan eksternal

Lingkungan Eksternal mikro

1.  PESAING ( Competitors)

2.  PELANGGAN ( Customers)

3.  PASAR TENAGA KERJA ( Labor supply)

4.  LEMBAGA-LEMBAGA KEUANGAN

5.  PARA PENYEDIA (Suppliers)

6.  PERWAKILAN-PERWAKILAN PEMERINTAH

1. Pesaing (Competitors)

Dengan memahami lingkungan persaingan yang dihadapi organisasi dapat mengetahui posisi Persaingannya sehingga bisa mengoptimalkan peranannya

Tercermin dari :

- Tipe

- Jumlah

- Norma-norma prilaku organisasi

2. Pealnggan (Customers)

Strategi kebijaksanaan pemasaran tergantung situasi pasar dan langganan menganalisa profil langganan,Kondisi pasar.Mengantisipasi perubahan perilaku pasar atau langganan dan mengarahkan pengalokasian sumber daya sesuai kebutuhan langganan

3. PASAR TENAGA KERJA(LABOR SUPPLY)

Kemampuan menarik dan mempertahankan personalia yang cakap merupakan prasarat bagi perusahaan yang sukses.

TIGA FAKTOR PEMENUHAN TENAGA KERJA:

- Reputasi Perusahaan

- Tingkat pertumbuhan angkatan kerja

- Tersedianya tenaga kerja sesuai persyaratan yg dibutuhkan

4. LEMBAGA KEUANGAN

Oraganisasi - organisasi sanagt tergantung pada bermacam - macam lembaga keuangan, seperti bank - bank instansi, perusahaan asuransi,pasar modal,untuk memperluas kegiatannya.

5. PARA PENYEDIA (SUPPLIER)

Supplier pemenuhan kebutuhan bahan baku,bahan pembantu,pelayanan,energi dan peralatan,dll

6. PERWAKILAN PEMERINTAH

Menetapkan peraturan : prosedur - prosedur perijinan,pembatasan,dll.

LINGKUNGAN EKSTERNAL MAKRO

TEKNOLOGI

Dalam setiap masyarakat atau industri, tingkat kemajuan teknologi

memainkan peranan berarti pada penentuan produk dan jasa yang

akan diproduksi, peralatan yang akan digunakan, dan bagaimana

bermacam-macam operasi akan dikelola.

EKONOMI

Misal :

·        Menganalisa dan mendiagnosa faktorfaktorekonomi, seperti

kecenderungan inflasi atau deflasi harga barang barang dan jasa,kebijaksanaan moneter

·        Melakukan peramalan ekonomi dan antisipasi perubahan-perubahan harga.

POLITIK – HUKUM

Batasan-batasan yg ditetapkan oleh pemerintah bermaksud 

melindungi konsumen, lingkungan,ataupun perusahaan, dan 

menghilangkan perlakukan tidak adil dalam pembayaran kepada

karyawan.

 Contoh : Undang-undang hak patent, undangundang perpajakan, 

                   upah minimum

SOSIOKULTURAL

·   Demografi

·   Gaya Hidup

·   Nilai - nilai sosial (Pandangan serta pola kehidupan ygdibentuk oleh  tradisi, pendidikan, kelompok ethnis,agama dan kepercayaan dari kelompok masyarakat.)

Ketidakpastian Lingkungan

Lingkungan dinamis

Jika komponen dalam lingkungan organisasi

sering berubah

Contoh: industri rekaman

Lingkungan Stabil

Jika komponen dalam lingkungan organisasi

berubah tapi minimum.

Contoh: Zippo

Mengelola Hubungan

Stakeholder adalah semua unsur dalam lingkungan

yang dipengaruhi oleh keputusan dan kebijakan

organisasi dan yang dapat mempengaruhi organisasi

Bagaimana mengelola hubungan?

Mengenali stakeholder organisasi

Menentukan kepentingan/perhatian thd stakeholder

Seberapa menentukan stakeholder bagi keberhasilan

organisasi

Menentukan pendekatan khusus pada para

stakeholder

Tujuan Organisasi

Tujuan organisasi adalah suatu pernyataantentang keadaan yang diinginkan dan akan direalisasikan oleh organisasi.

Tujuan Organisasi berfungsi sebagai :

1.   PEDOMAN BAGI KEGIATAN

 Memberikan arah dan pemusatan kegiatan organisasi mengenai apa yang

 harus dan tidak dilakukan.

2.   SUMBER LEGITIMASI

 Merupakan sumber legitimasi bagi perusahan merlalui pembenaran

 kegiatan-kegiatannya dan mendapatkan dukungan dari lingkungannya..

3.   STANDAR PELAKSANAAN

 Apabila tujuan dinyatakan secara jelas dan dipahami, hal ini akan

 memberikan standar langsung bagi penilaian pelaksanaan kegiatan

 organisasi.

4.   SUMBER MOTIVASI

 Tujuan organisasi dapat berfungsi sebagai sumber motivasi dan

 identifikasi karyawan yang penting.

5.   DASAR RASIONAL PENGORGANISASIAN.Dinyatakan secara sederhana.

Penetapan Tujuan yang baik

·   Spesifik  : jelas apa yang ingin dicapai

·   Realistis : Bisa dicapai

·   Terukur   : Memiliki ukuran-ukuran tertentu untuk

                    menentukan keberhasilannya

Tujuan dalam Proses Perencanaan

·        Tujuan (Goals) pada dasarnya adalah hasil akhir yang diharapkan dapat diraih 

       atau dicapai oleh individu, kelompok atau seluruh organisasi.

·         Rencana (Plans) adalah segala bentuk konsep dan dokumentasi ttg bagaimana tujuan akan dicapai

Proses Perencenaan

·        Perencanaan adalah sebuah proses yang dimulai dari penetapan tujuan 

organisasi, menentukan strategi untuk pencapaian tujuan organisasi 

tersebut secara menyeluruh,serta merumuskan sistem perencanaan 

yang  menyeluruh untuk mengintegrasikan dan mengkordinasikan 

seluruh pekerjaan organisasi hingga tercapainya tujuan organisasi

(Robbins dan Coulter ,2007)

                                                                                   

·        Perencanaan selalu fokus pada akhirnya (tujuannya)

Perencanaan penting karena

·   Pengarah Organisasi

·   Minimalisasi Ketidakpastian

·   Minimalisasi inefisiensi/redundansi sumber

daya

·   Sebagai Standar untuk Pengawasan

Kualitas

Fungsi Operasional dalam Manajemen

Manajemen Sumber Daya Manusia

—  Manajemen Sumber Daya Manusia adalah penerapan manajemen berdasarkan fungsinya untuk memperoleh sumber daya manusia yang terbaik bagi bisnis yang kita jalankan dan bagaimana sumber daya manusia yang terbaik tersebut dapat dipelihara dan tetap bekerja bersama kita dengan kualitas pekerjaan yang senantiasa konstan ataupun bertambah

Manajemen Pemasaran

—  Manajemen Pemasaran adalah kegiatan manajemen berdasarkan fungsinya yang pada    intinya berusaha untuk mengidentifikasi apa sesungguhnya yang dibutuhkan oleh konsumen, dana bagaimana cara pemenuhannya dapat diwujudkan

Manajemen Produksi

—  Manajemen Produksi adalah penerapan manajemen berdasarkan fungsinya untuk menghasilkan produk yang sesuai dengan standar yang ditetapkan berdasarkan keinginan konsumen, dengan teknik produksi yang seefisien mungkin, dari mulai pilihan lokasi produksi hingga produk akhir yang dihasilkan dalam proses produksi

Manajemen Keuangan

—  Manajemen Keuangan adalah kegiatan manajemen berdasarkan fungsinya yang pada intinya berusaha untuk memastikan bahwa kegiatan bisnis yang dilakukan mampu mencapai tujuannya secara ekonomis yaitu diukur berdasarkan profit. Tugas manajemen keuangan diantaranya merencanakan dari mana pembiayaan bisnis diperoleh, dan dengan cara bagaimana modal yang telah diperoleh dialokasikan secara tepat dalam kegiatan bisnis yang dijalankan

Manajemen Informasi

—  Manajemen Informasi adalah kegiatan manajemen berdasarkan fungsinya yang pada intinya berusaha memastikan bahwa bisnis yang dijalankan tetap mampu untuk terus bertahan dalam jangka panjang. Untuk memastikan itu manajemen informasi bertugas untuk menyediakan seluruh informasi yang terkait dengan kegiatan perusahaan baik informasi internal maupun eksternal, yang dapat mendorong kegiatan bisnis yang dijalankan tetap mampu beradaptasi dengan perubahan yang terjadi di masyarakat

Manfaat Perencanaan

1. Membantu manajemen untuk menyesuaikan diri dengan

perubahan lingkungan.

2. Memudahkan pemahaman manajer terhadap keseluruhan

gambaran kegiatan.

3. Pembagian tanggung jawab lebih cepat.

4. Dapat memberikan perintah dengan tepat

5. Memudahkan koordinasi antar bagian organisasi.

6. Meminimumkan pekerjaan yang tidak pasti, sehingga

dapat menghemat dana, waktu dan usaha.

Kelemahan Perencanaan

·   Pekerjaan yang tercakup dalam perencanaan mungkin

berlebihan dalam pelaksanaan nyata.

·   Perencanaan cenderung menunda kegiatan.

·   Membatasi inisiatif dan inovatif.

·   Cara-cara pelaksanaan perencanaan kadang-kadang tidak konsisten.

Persyaratan Perencanaan

·   Faktual dan Realistis

·   Logis dan Rasional

·   Fleksibel

·   Komitmen

·   Komprehensif atau

     menyeluruh

Tahapan Perencanaan

·        Menetapkan tujuan / serangkaian tujuan

·        Merumuskan keadaan saat ini

·        Mengidentifikasikan kemudahan & hambatan

·        Mengembangkan rencana / serangkaian

kegiatan untuk pencapaian tujuan

Perencanaan yg baik :

·        Kegunaan (fleksibel, berkesinambungan)

·        Ketepatan dan Obyektivitas (nyata dan akurat).

·        Ruang Lingkup (seberapa luas? Mencakup apa saja,

·        bagaimana hubungan kegiatannya?)

·        Efektifitas biaya.

·        Akuntabilitas (tanggung jawab perencanaan dan

·        implementasi)

·        Ketepatan waktu.

Hambatan Perencanaan efektif

·         ketidaksediaan dan ketidak mampuan perencana untuk melakukan 

kegiatan perencanaan

·         keengganan para anggota organisasi untuk menerima perencanaan 

dan dampak perubahan yang ditimbulkan

Pengambilan keputusan

v Masalah dapat dilihat dari :

·        pengalaman masa lalu

·        ketidak sesuaian dengan rencana

·        dari orang lain

·        prestasi pesaing

v Decision – Making

v Decision : Pembatan/pemilihan keputusan alternatif

v Decision – Making places : Identifikasi masalah, menyeleksi solusi dan mengevaluasi keefektifan solusi

v Problem : geb antara yang menjadi kenyataan dan harapan

v Decision Criteria  : beberapa faktor kriteria yang rlevant dengan keputusan

v Decision – Making Proses

1.     Identifikasi masalah

·        Problem  : Perbedaan antara dan yang sudah ada.Untuk mengidentifikasi masalah,manajer harus mengenali dan memahami masalternatif yang paling b alah tersebut.

·        Characteristics of problems :

Ø Suatu masalah menjadi masalah ketika seseorang manajer menjadi sadar akan hal itu

Ø Ada tekanan untuk memecahkan masalah

Ø Manajer harus memiliki kewenangan,informasi,maupun sumber daya yang dibutuhkan untuk memecahkan masalah.

2.     Identifikasi kriteria untuk mengambil keputusan

·        Biaya yang akan dikeluarkan (investasi yang dibutuhkan)

·        Adanaya resiko (kemungkinan kegagalan)

3.     Kriteria apa yang  paling penting

·        Menetapkan bobot untuk setiap item

·        Menempatkan item dalam urutan prioritas yag benar

4.     Mengembangkan alternatif

·        Identifying viable alternativ

·        Menganalisa dan mengurutkan alaternatif

5.     Analisis alternatif

·        Menganalisa alternatif kelemahan dan kelebihan yang didapat dari step 2 dan 3

6.     Menyeleksi alternatif

·        Pilih alternatif yang paling baik

7.     Terapkan/pilih alternatif

·        Memilih alternatif kemudian menerapkannya sesuai dengan keefektifan pemakainya

8.     Mengevaluasi keputusan

·        Apakah pilihan yang telah kita ambil bisa menyelesaikan / tidak masalahyang kita hadapi

v Type masalah dan keputusan

·        Keputusan yang digunakan terprogram  -(structured problems and programed decision)

Structured problems : tujuan jelas,sudah pernah terjadi sebelumnya,informasi – informasi yang dibutuhkan lengkap.

·        Keputusan yang digunakan tidak terprogram (unstructured problems and programed decision) .

v Kondisi pengambilan keputusan

·        Tentu : sudah kita ketahui sebelumnya

·        Resiko : kondisi mempunyai reiko.hanya memperkirakan

·        Tidak tentu : informasiyang di dapat kurang.kondisi luas berpengaruh

v Pengambilan keputusan yang efektif

·        Memahami perbedaan yang ada

·        Tahu kapan saatnya mengambil kepusa yag efektifutusan

·        Gunakan proses pengambilan kepu

Konsep Dasar Pengorganisasian

}  Dalam fungsi pengorganisasian, manajer mengalokasikan keseluruhan sumber daya organisasi sesuai dengan rencana yang telah dibuat berdasarkan suatu kerangka kerja organisasi tertentu.

}  Kerangka kerja tersebut dinamakan sebagai Desain Organisasi.

}  Bentuk Spesifik dari kerangka kerja organisasi dinamakan dengan Struktur Organisasi.

}  Stuktur Organisasi pada dasarnya merupakan desain organisasi dimana manajer melakukan alokasi sumber daya organisasi, terutama yang terkait dengan pembagian kerja dan sumber daya yang dimiliki organisasi, serta bagaimana keseluruhan kerja tersebut dapat dikordinasikan dan dikomunikasikan.

Empat Pilar Pengorganisasian
(Four Building Blocks of Organizing)

}  Pilar Pertama : pembagian kerja (division of work)

}  Pilar Kedua : Pengelompokan Pekerjaan (Departmentalization)

}  Pilar Ketiga : penentuan relasi antar bagian dalam organisasi (hierarchy)

}  Pilar Keempat : penentuan mekanisme untuk mengintegrasikan aktifitas antar bagian dalam organisasi atau koordinasi (coordination)

Pilar Pertama :
Pembagian kerja (division of work)

}  Pembagian Kerja adalah Upaya untuk menyederhanakan dari keseluruhan kegiatan dan pekerjaan (yang telah disusun dalam proses perencanaan)  --yang mungkin saja bersifat kompleks—menjadi lebih sederhana dan spesifik dimana setiap orang akan ditempatkan dan ditugaskan untuk setiap kegiatan yang sederhana dan spesifik tersebut

}  Kadangkala Pembagian Kerja dinamakan dengan Pembagian Tenaga Kerja, namun lebih sering digunakan Pembagian Kerja karena yang dibagi-bagi adalah pekerjaannya, bukan orangnya.

}  Contoh dari Pembagian Kerja misalnya Pembagian Kerja dalam Bisnis Restoran, pembagian kerja dapat berupa pembagian kerja untuk bagian dapur, pelayanan pelanggan di meja makan, kasir, dan lain sebagainya

Pilar  Kedua: Pengelompokan Pekerjaan
( Departmentalization)

}  Setelah pekerjaan dispesifikkan, maka kemudian pekerjaan-pekerjaan tersebut dikelompokkan berdasarkan kriteria tertentu yang sejenis

}  Pengelompokan Pekerjaan atau Departementalisasi pada dasarnya adalah Proses pengelompokkan dan penamaan bagian atau kelompok pekerjaan berdasarkan kriteria tertentu

}  Sebagai contoh, untuk bisnis restoran :  pencatatan menu, pemberitahuan menu kepada bagian dapur, hingga pengiriman makanan dari bagian dapur kepada pelanggan di meja makan dapat dikelompokkan menjadi satu departemen tertentu, katakanlah bagian Pelayan

Pilar Ketiga:
Penentuan  Relasi   antar   bagian   dalam Organisasi (Hierarchy)

}  Hierarcy adalah Proses penentuan relasi antar bagian dalam organisasi, baik secara vertikal maupun secara horisontal.

}  Terdapat 2 konsep penting dalam Hierarcy, yaitu :

◦      Span of management control atau span of control

◦      Chain of Command

}  Span of management control terkait dengan jumlah orang atau bagian di bawah suatu departemen yang akan bertanggung jawab kepada departemen atau bagian tertentu

}  Chain of command juga menunjukkan garis perintah dalam sebuah organisasi dari hirarki yang paling tinggi misalnya hingga hirarki yang paling rendah. chain of command juga menjelaskan bagaimana batasan kewenangan dibuat dan siapa dan bagian mana akan melapor ke bagian mana.

Jenis-jenis Hirarki : 1.Hirarki Vertikal (Tall Hierarchy)

                                   2.Hirarki Horisontal (Flat Hierarchy)

Pilar Keempat : Koordinasi (Coordination)

}  Koordinasi adalah proses dalam mengintegrasikan seluruh aktifitas dari berbagai departemen atau bagian dalam organisasi agar tujuan organisasi dapat tercapai secara efektif

}  the process of integrating the activities of separate departments in order to pursue organizational goals effectively 

}  (Stoner, Freeman & Gilbert, 1995)

Faktor-faktor yang memengaruhi Struktur Organisasi

}  Strategi Organisasi

}  Skala Organisasi

}  Teknologi

}  Lingkungan

KOORDINASI

Adalah proses pengintegrasian tujuan dan kegiatan pada satuan yang terposah pada suatu organisasi untuk mencapai tujuan organisasi secara efisien

Masalah Dalam Koordinasi

—  Perbedaan dalam orientasi terhadap tujuan tertentu

—  Perbedaan dalam orientasi waktu

—  Perbedaan dalam orientasi antar waktu

—  Perbedaan dalam formalitas struktur

Mekanisme Pengkoordinasi Dasar

—  Hirarki manajerial

—  Aturan dan prosedur

—  Rencana dan penetapan tujuan